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8月份，工商银行电子银行中心95588客户服务热线受理咨询电话量首次突破30万笔，达到30.75笔，接听率达92.25%，创单月接听量历史最高纪录，较2003年月均电话接听量增长69.15%，是2002年月均电话接听量的6倍。
该95588客户服务热线作为工商银行重要的服务窗口，服务内容包括人民币卡、国际卡相关服务，网上银行专业服务，及咨询、挂失、投诉等综合服务；客户范围涵盖北京地区客户，黑龙江、宁夏等托管地区客户，及全国的国际卡客户、网上银行客户。长期以来，在不断深化服务内涵的同时，积极优化劳动组合，着力提升客户服务质量和工作水平，一度赢得了客户们的广泛认可。
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